Pourquoi vouloir d’un assistant virtuel intelligence artificielle ?

19 mai 2021

Avec l’essor des services d’assistants virtuels comme Alexa d’amazon, Siri d’Apple et Cortana, l’assistant de google, les gens commencent tous à s’habituer à parler à leurs appareils. À la différence des ordinateurs dotés de claviers et de souris, ou des tablettes et téléphones à écran tactile, les assistants virtuels offrent la possibilité d’interagir en utilisant le langage naturel. Les interactions avec la technologie sont grandement facilitées par le recours à des interfaces vocales.

Comment fonctionne un assistant virtuel intelligence artificielle ?

Un assistant virtuel c’est quoi ? Pour satisfaire aux exigences, les assistants personnels virtuels s’appuient sur un ensemble complexe de systèmes d’intelligence artificielle :

·         Un détecteur de mots de veille fonctionne sur l’appareil, écoutant le client dire un mot ou une phrase particulière pour mettre en marché l’assistant. Il est également possible d’activer l’agent virtuel d’autres manières, comme un bouton « Push-to-Talk ».

·         La reconnaissance automatique de la parole convertit le son de l’utilisateur en données transcrites en textes.

·         La compréhension en langage naturel prend la transcription de ce que l’utilisateur a dit et prédit son intention de manière à ce qu’il puisse agir. Ce composant considère que les clients peuvent formuler la même requête de plusieurs manières, qui devront toutes aboutir à un résultat identique.

·         Le gestionnaire de dialogue décide de ce qu’il faut répondre à l’utilisateur, s’il faut prendre des mesures, et gère toute conversation.

·         Le « Text to Speech » est la voie de sortie de l’assistant.

Ces services doivent faire face à l’ampleur et à l’ambiguïté du langage naturel. Ainsi, outre les règles définies manuellement, elle est basée sur l’apprentissage automatique basé sur l’actualité. Il s’agit d’un groupe d’algorithmes d’intelligence artificielle qui apprennent leur comportement à partir de données au lieu d’être explicitement programmé. Cela aide les assistants à comprendre comment les utilisateurs parlent et à généraliser vers de nouveaux interlocuteurs ou de nouvelles demandes.

Les types d’assistants virtuels

Bien que certaines assistances nécessitent une intervention humaine comme celui d’un assistant blogueur, par exemple, les assistants virtuels IA peuvent être utile sur de nombreux points.

Les assistants virtuels IA comme celui de google peuvent être déployés de plusieurs façons. Ces services peuvent, par exemple, être lancés à partir d’une application mobile, d’un appel par téléphone ou d’un appareil spécialisé tel qu’un haut-parleur intelligent.

Il existe de nombreux endroits où un agent personnel virtuel s’avère utile, et de nouvelles applications sont continuellement créées dans les entreprises. Le système de commande et de contrôle constitue le plus simple des dispositifs. Dans cette configuration, l’utilisateur ne dispose que de quelques instructions vocales pour commander un appareil, sans trop de dialogue. Les assistants d’IA simples interviennent souvent dans des milieux où le contrôle mains libres permet de gagner en efficacité. Cela peut s’agir, par exemple, de donner aux clients de machines un contrôle vocal supplémentaire dans l’usine ou de chercher la meilleure actualité.

À l’opposé des systèmes de commande et de contrôle, de nombreux assistants virtuels IA actuel sont axés sur les taches. La collaboration entre l’utilisateur et l’ordinateur permet d’effectuer des opérations bien ciblées. Il s’agit par exemple de procéder à un virement bancaire ou de repérer des clients potentiels pour les entreprises. Ces agents interviennent en général dans des secteurs restreints tels que la finance ou le service client. Ils ont besoin de communiquer quelque peu avec l’utilisateur pour mener à bien leur tâche.

Les assistant virtuel intelligence artificielle plus générale, comme Alexa d’amazon ou Siri d’Apple, traitent de nombreuses demandes différentes dans plusieurs domaines. Ils vous permettent de jouer de la musique, de demander la météo, de suivre l’actualité, de contrôler votre appareil domestique intelligent, de demander des blagues et bien d’autres choses encore. Leurs interactions restent axées sur les taches, bien qu’ils aient généralement des réponses bavardes aux demandes générales.

Un regard vers l’avenir

Malgré son adoption généralisée, le service d’assistant personnel virtuel IA est encore à ses débuts sur le marché. Le Siri d’Apple a été lancée sur l’iPhone relativement récemment, en 2011, et l’Alexa d’amazon en 2014. La technologie sous-jacente est en constante amélioration. Dans les prochaines années, les clients attendent à ce que les assistants IA comme google assistant deviennent :

·         Personnalisable – les entreprises pourront plus facilement créer des interactions personnalisées. On commence déjà à voir les premiers outils permettant de personnaliser facilement un assistant personnel virtuel intelligent.

·         Contextuel – les assistants intégreront le contexte de différentes sources. Le contexte pertinent peut provenir de connaissances du monde réel, de données personnalisées sur le client ou de l’historique de la conversation en cours.

·         Conversationnel – ii les niveaux de conversation humaine sont encore bien avancés, dans un futur proche, l’assistant virtuel IA intégrera des compétences conversationnelles plus rudimentaires.

La recherche universitaire va au-delà du dialogue axé sur les taches et s’oriente vers le marché de nouvelles formes d’interaction conversationnelle. L’agent conversationnel est loin d’être construit pour le grand public. Cependant, la recherche actuelle s’intéresse aux formes sociales d’interaction entre l’homme et l’ordinateur. Des concours comme « Alexa Prize » mettent en avant certains de ces résultats. C’est un concours universitaire visant à concevoir un service d’assistants qui conversent de manière cohérente et engageante avec les humains.

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