Tout savoir sur l’assistant virtuel intelligence artificielle

5 mai 2021

Un assistant d’intelligence artificielle virtuelle est également connu sous le nom d’assistant IA, assistant numérique ou agent virtuel intelligent (AVI). C’est un programme qui comprend les commandes vocales en langage naturel et effectue des tâches pour le client.

Ces tâches sont traditionnellement effectuées par un assistant personnel ou une secrétaire. Cela peut inclure la dictée, la lecture de messages, la recherche de numéros de téléphone, la planification, la diffusion d’actualité, les appels et le rappel des rendez-vous au client. Les assistants IA les plus populaires du marché sont Amazon Alexa, Siri d’Apple, google Assistant et Microsoft Cortana.

Les types d’assistants virtuels

Cette définition se concentre sur la forme numérique des assistants virtuels. Cependant, le terme assistant virtuel ou assistant personnel virtuel, est également couramment utilisé pour décrire des assistants de direction à distance. Ces derniers travaillent à domicile et effectuent des tâches administratives généralement exécutées par des assistants de direction ou des secrétaires dans les entreprises.

Le métier de secrétaire virtuelle peut également être comparé à d’autres types de services d’intelligence artificielle grand public appelés « Smart Advisor ». Ces applications sont basées sur des thèmes, tandis que les assistants virtuels sont axés sur les tâches.

La technologie des assistants virtuels intelligence artificielle

Les assistants virtuels sont généralement des programmes basés sur le cloud qui nécessitent des appareils connectés pour fonctionner.

Sur le marché, il existe également des appareils destinés à fournir une assistance virtuelle. Les plus populaires sont disponibles auprès des entreprises comme amazon, google et Microsoft. Pour utiliser l’assistant virtuel intelligent d’amazon echo, appelé Alexa, les clients prononcent le mot « Alexa ». Une lumière sur l’appareil signale au client qu’il est prêt à recevoir une commande, ce qui implique généralement des demandes simples, comme « quel temps fait-il aujourd’hui ? ». Ces demandes sont traitées et stockées dans le service cloud d’amazon.

La technologie qui alimente un agent virtuel intelligent nécessite beaucoup de données. Cela peut inclure l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et les plates-formes de reconnaissance vocale. Lorsque les utilisateurs interagissent avec des assistant virtuel intelligence artificielle, la programmation d’IA utilise des algorithmes complexes pour apprendre à partir des données d’entrée et mieux prédire les besoins des clients.

Les capacités des assistants virtuels intelligence artificielle

Les assistants d’intelligence artificielle effectuent généralement des tâches simples pour les utilisateurs, telles que l’ajout de tâches à un calendrier, la fourniture d’informations qui seraient normalement recherchées dans un navigateur Web, ou la vérification et la surveillance de l’état des appareils ménagers intelligents, y compris les lumières, les pièces et les thermostats.

Les utilisateurs se voient également attribuer des assistants virtuels pour passer et recevoir des appels téléphoniques, créer des messages texte, recevoir des itinéraires, regarder l’actualité et la météo, trouver des hôtels ou des restaurants, vérifier les réservations de vol, écouter de la musique ou profiter de beaucoup d’autres services.

Préoccupations sur la protection de la vie privée des assistants IA

Certains consommateurs ont fait part de leurs préoccupations au sujet de la confidentialité des assistants virtuels. En fait, ces assistants virtuels de google, amazon ou Microsoft nécessitent de grandes quantités de données personnelles et sont toujours « à l’écoute » pour répondre aux commandes vocales. Ils préservent ensuite les interactions vocales et les informations personnelles pour améliorer l’expérience utilisateur.

Cortana, par exemple, fonctionne mieux en utilisant les données de l’appareil de l’utilisateur. Cela peut s’agir des e-mails, des contacts, des données de localisation, de l’historique du service de recherche et les données sur l’actualité et les préférences musicales de l’utilisateur ainsi, que d’autres services Microsoft que les utilisateurs choisissent de connecter. Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas se connecter et de partager ces données avec l’agent virtuel et d’ajuster les autorisations pour empêcher la collecte de certaines données. Cependant, ces actions limitent l’utilité de l’assistant virtuel personnel. L’étude de marché assistant virtuel à intelligence artificielle effectuée par leurs fournisseurs les ont amenés à se tenir à des politiques de confidentialité. Ils définissent comment chaque entreprise utilise et partage les informations personnelles. Dans la plupart des cas, les entreprises ne partagent pas d’informations permettant d’identifier les clients sans leur consentement.

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